Férias forçadas

Estou de férias forçadas, de casa nova com um problema velho, chato e essencial.

A HP ainda não solucionou minha ocorrência, estou puto, fazendo papel de otário ouvindo um monte de mentiras e desculpas, solução que é bom, nada.

Longe do computador os post irão diminuir um pouco, mas não vou sumir nem fugir da luta.

Que o exílio digital me traga novas idéias, debates e reflexões. Por que não posso deixar esse ódio tomar conta de mim. Peço a Deus paciência para conviver com a raça humana e agradeço ao criador pela beleza dos animais.

Até a prôxima!!

Eduardo Vinha

Do outro lado da linha

Não quero criar mais um texto sobre o baixo nível de algumas centrais de atendimento ao cliente, mas nem se eu quisesse poderia ser. Sim! Esse é diferente pode ter certeza.

Vou explicar logo de cara porque, eu trabalhei a vida inteira, ou parte dela, em SACs dos mais variados segmentos, dentro da própria empresa, não em contact centers.

Quando estava do outro lado não imaginava a situação do coitado que estava na linha, não que eu tenha sido indiferente com relação as ocorrências, pois sei que todo o atendente precisa ter um certo grau de empatia. Eu tenho e gosto muito dessa atividade, mas infelizmente com os salários cada vez mais baixos como em diversas categorias acaba refletindo na qualidade do serviço. Isso não é devido ao excesso de mão de obra, mas ao nivelamento por baixo das centrais de atendimento.

Erros de português e concordância fazem parte do pacote, que contêm uma espera aproximada de 30 a 40 minutos, um problema nas mãos e nenhum responsável para te ajudar.

Claro, a empresa está a quilômetros de distância do operador que segunda a sexta ele atende reclamações de uma empresa de tecnologia das 08:00 às 14:00, e a noite trabalha no disk-pizza das 18:00 até 00:00.

Proporcional ao seu empenho está o seu salário.

Quando trabalhei na Xerox do Brasil, cerca de 40% das ligações eram reclamações, lá eu ouvia de tudo, e tinha dias que minha mãe era mais xingada do que juiz de futebol depois de apitar um penâlti contra o Corinthians no Pacaembú lotado. Não era fácil, mas ganhava bem, tinha diversos beneficios e corria para deixar o cliente satisfeito. Mais consumidores felizes mais dinheiro na conta do funcionário.

Hoje fiquei pensando enquanto escutava uma música brega com uma mulher dizendo que a HP faz tudo por você. Isso parece nome de programa apresentado pelo Antônio Abujamra. Refleti sobre o quanto esse infeliz que está do outro lado da linha ganha para enganar os clientes.

Não vale nem o xingo que eu ia soltar depois de ouvir a seguinte pérola:

Atendente: Sr. Eduardo, vou encaminhar um email para o setor de qualidade da HP, mas o documento só chegará no Laboratório na segunda-feira.

Cliente (Eu) : Mas que documento?

Atendente: O email senhor.

Cliente : Espera um momento que eu quero ver se eu entendi direito, Você está me dizendo que o email que você vai enviar para a HP agora as 10:30 só vai chegar lá depois de 3 dias.

Atendente: Isso mesmo senhor, posso ajudar com mais alguma informação?

Cliente: Não, você já me ajudou demais, chega por hoje, obrigado.

Ainda não acreditei que esse diálogo realmente aconteceu ou estou ficando meio maluco mesmo.

Só gostaria de saber o que está acontecendo o meu notebook, será que ele foi abduzido?

O código de defesa do consumidor diz que o reparo de qualquer produto na garantia deve ser feito no prazo máximo de trinta dias.

HP têm somente mais 7 dias para acabar o prazo que a lei exige.

Prometo a todos que esse é o penúltimo artigo sobre minha cruzada contra a HP.






Eduardo Vinha

A vitória de Arlindo Chinaglia e o suporte da HP

Tirei essa foto enquanto fazia minhas necessidades fisiologicas (aquela coisa que todos nós fazemos no trono) e refleti sobre a mais nova noticia que amanhã estará em todos os jornais do Brasil, a vitória de Arlindo Chinaglia na Câmara dos nossos nobres e famosos deputados.

Sim, nobres pela capacidade de mentir durante anos e anos com aquela cara de homens e mulheres honestos e trabalhadores. Temos que reconhecer os caras mandam bem na arte de enganar o povo, são atores e atrizes profissionais com uma cara de pau-brasil que infelizmente ainda não foi extinto. Observando aquele monte de engravatados e senhoras de terninho da Gregory, falando no celular, articulando manobras políticas e trocando votos por cargos na mesa diretora.

Famosos porque temos Clodovil, Frank Aguiar (o que eles conhecem de política não sabemos, mas tudo bem os políticos de formação que temos no Brasil não valem nada) e a musa da Câmara, a Deputada Manoela D`avila eleita pelos parlamentares.

Pensei que só a HP do Brasil me fazia de otário, mas eles não tem exclusividade, sou otário quando passo com meu carro em cima de um buraco ou quando fico esperando mais de 40 minutos pelo ônibus lotado. Minha história com a HP vai dar muito assunto nesse blog. Imagina você comprar um produto relativamente caro, cerca de R$ 3,000.00 e ele quebra. Em menos de 3 meses de uso correto e adequado.

Você leva o equipamento na assistência técnica autorizada e te informam que o prazo máximo do reparo é de 15 dias.

Pois é, hoje faz 23 dias que não recebi nenhum retorno por parte da HP, ao contrário....

Prefiro continuar essa história amanhã, vou esperar meu ódio passar para não levar para o lado pessoal, quero fazer um artigo de utilidade pública para quem está pensando em comprar algum produto da HP do Brasil.

Não sei porque mas agora toda a vez que vou defecar eu lembro da HP e da gangue do Chinaglia.